Jedynie 5% polskich firm to organizacje klientocentryczne. To wyniki naszego badania realizowanego w ramach CX Institute na ponad 1000 polskich firm z 16 różnych branż, które przeprowadziliśmy. W webinarze przedstawimy wnioski i wyniki badania, największe wyzwania polskich firm, omawiamy 5 etapów budowania dojrzałości CX na drodze budowania wyjątkowych doświadczeń klientów, przedstawimy 6 strategicznych obszarów, które determinują sukces firm w zarządzaniu CX.

Sam raport można pobrać tutaj: https://cxinstitute.pl/uslugi/cx-raport-2023/