Mapa podróży klienta
Praktyczny przewodnik: jak opracować mapę podróży klienta (customer journey map), która poprawi przychody i zyski Twojej firmy
Stakeholder management
Budowanie wyjątkowych doświadczeń klientów: najlepsze praktyki uzyskiwania wsparcia i zaangażowania interesariuszy
KPI / Index CX
Wskaźnik Index CX – czym jest, jak działa i dlaczego warto go wdrożyć?
KPI CX
Mierzenie Customer Experience w praktyce: 5 wskaźników, które przybliżą cię do klientów