Customer journey – hit czy kit

Już w 2016 roku przygotowany przez McKinsey & Company raport podawał, że firmy wdrażające koncepcję customer journey zaobserwowały wzrost przychodów na poziomie 10-15%, wzrost satysfakcji klienta o 20%, a także zanotowały optymalizację kosztów o 15-20%.

RAPORT 2024: O poziomie dojrzałości CX polskich firm

 W 2023 roku CX Institute postanowił przyjrzeć się temu jak polskie firmy radzą sobie z zarządzaniem doświadczeniami klientów. Przeprowadziła badania ilościowe na próbie ponad 1000 polskich firm (450 małych, 400 średnich i 150 dużych) z 12 sektorów gospodarki (kilkadziesiąt branż) oraz badania jakościowe z 36 ekspertami i osobami zarządzającymi dużymi firmami. 

Mapa podróży klienta

Praktyczny przewodnik jak opracować mapę podróży klienta (customer journey map), która poprawi Twoje przychody i zyski

Stakeholder management

Budowanie wyjątkowych doświadczeń klientów: najlepsze praktyki uzyskiwania wsparcia i zaangażowania interesariuszy

KPI / Index CX

Wskaźnik Index CX – czym jest, jak działa i dlaczego warto go wdrożyć?

KPI CX

Mierzenie Customer Experience w praktyce: 5 wskaźników, które przybliżą cię do klientów