Poznasz sposoby zbierania i przetwarzania głosu pracowników, mapowania ścieżek pracowniczych oraz kluczowych momentów prawdy. Zbudujesz wartość dodaną (EVP) oraz poznasz sposoby na projektowanie doświadczeń pracowników

Nauczysz się zbierać i przetwarzać głos klientów, identyfikować emocje, mapować ścieżki klientów i na tej podstawie projektować oraz mierzyć ich doświadczenia