NIEZALEŻNY THINK TANK CX I EX
Dane, które
zmieniają biznes.
Doświadczenia, które budują przewagę.
Dzielimy się wiedzą, by poprawiać doświadczenia klientów i pracowników. Dostarczamy niezależne badania, benchmarki oraz narzędzia do pomiaru CX i EX
1 000+polskich firm w bazie CX i EX
z różnych branż
2 500+przeszkolonych
osób
250+zrealizowanych
projektów
10 latdoświadczenia
CX / EX
CO ROBIMY
Od danych o CX
do konkretnych decyzji
Łączymy dane, badania i benchmarki rynkowe z praktycznymi narzędziami CX. Dzięki temu wiesz, co warto poprawić, gdzie skoncentrować działania i jakie decyzje podejmować, aby rozwijać doświadczenia klientów
Badania
i benchmarki
Niezależne raporty CX i EX, które pokazują, co naprawdę zmienia się na polskim rynku
→02Pomiary
doświadczeń
Pomiary CX i EX, które porządkują głos klientów i pracowników oraz pomagają podejmować dobre decyzje
→03Rozwój
kompetencji
Programy CX i EX, które uczą zespoły, jak diagnozować potrzeby, projektować lepsze doświadczenia i wdrażać rozwiązania, które działają w praktyce
→04Doradztwo
i konsulting
Diagnoza problemów, określenie priorytetów i projektowanie rozwiązań, które poprawiają doświadczenia klientów i pracowników
→ZACZNIJ OD DIAGNOZY
Audyt doświadczeń, który wskazuje priorytety działań
Od szybkiej oceny CX po pełną diagnozę 360° i badanie Employee Experience. Sprawdź poziom dojrzałości organizacji, zidentyfikuj najważniejsze luki i wybierz obszary, od których warto rozpocząć zmianę
Audyt CX
Szybka diagnoza dojrzałości klientocentrycznej oraz punkt odniesienia do dalszej pracy
- Index CX
- 6 obszarów diagnozy
- Sprawdź, jak wypadasz na tle konkurencji
Audyt CX 360°
Połącz perspektywę klientów, pracowników i organizacji, aby ustalić priorytety zmiany
- Głos klientów
- Głos pracowników
- Raport i konsultacja
Audyt doświadczeń pracownika
Diagnoza zaangażowania i Employee Experience, która pomaga wzmacniać retencję
- Index Zaangażowania
- eNPS i retencja
- Trójkąt Lojalności
POMIAR, KTÓRY PROWADZI DO DECYZJI
Dwie perspektywy.
Jedna odpowiedzialność za doświadczenie
Sprawdzaj, co naprawdę dzieje się na kluczowych etapach relacji z klientem i w doświadczeniu codziennej pracy
Zmierz doświadczenie swoich klientów
Połącz głos klienta z momentami ścieżki i zobacz, które doświadczenia budują lojalność
Zmierz zaangażowanie i doświadczenie swoich pracowników
Diagnozuj zaangażowanie, lojalność i gotowość zespołów do pozostania w organizacji
AKADEMIA CX
Rozwój kompetencji,
który zostaje w organizacji
Budujemy umiejętność pracy z doświadczeniami w języku wspólnym dla zarządu, HR, CX i zespołów operacyjnych
Customer
Experience PRO
Kompleksowe spojrzenie na zarządzanie CX i praktyczne narzędzia pracy z dojrzałością organizacji
O programie →02Projektowanie doświadczeń pracowników
Od głosu pracowników do momentów prawdy i zmian w codziennym doświadczeniu pracy
O programie →03Projektowanie doświadczeń klienta
Metody zbierania głosu klientów i projektowania doświadczeń, które mają znaczenie
O programie →THINK TANK CX I EX
Niezależna wiedza.
Praktyczne narzędzia.
Lepsze decyzje
CX Institute bada rynek, tworzy benchmarki, rozwija kompetencje i wspiera organizacje w przekładaniu danych na lepsze doświadczenia klientów oraz pracowników
CASE STUDIES
Od insightu
do wdrożenia
Wybrane realizacje zespołu Klientocentrycznych pokazują, jak insighty przekładają się na działania. Każda karta prowadzi do pełnego opisu projektu
Persony klientów oparte na danych
Segmentacja klientów i wykorzystanie danych w e-commerce
Zobacz realizacje Klientocentrycznych ↗CASE STUDY 02Transformacja CX w produkcji B2B
Priorytety doświadczeń w złożonej organizacji
Zobacz realizacje Klientocentrycznych ↗CASE STUDY 03Identyfikacja obszarów poprawy NPS
Łączenie wskaźnika z konkretnymi doświadczeniami klienta
Zobacz realizacje Klientocentrycznych ↗CASE STUDY 04Innowacja produktowa w branży farmaceutycznej
Weryfikacja koncepcji z perspektywy odbiorców
Zobacz realizacje Klientocentrycznych ↗CASE STUDY 05Employee Experience i momenty prawdy
Projektowanie doświadczeń pracowników w praktyce
Zobacz realizacje Klientocentrycznych ↗CASE STUDY 06Systemowy Voice of Customer
Pomiar CX jako stały element zarządzania
Zobacz realizacje Klientocentrycznych ↗