AKADEMIA CX

Rozwój kompetencji

Rozwijamy kompetencje potrzebne do świadomego zarządzania Customer Experience i Employee Experience. Łączymy uporządkowaną wiedzę, ćwiczenia i pracę na realnych wyzwaniach organizacji

← Wróć do strony głównej

PAKIETY EKSPERCKIE

Gotowe rozwiązania
Jasny zakres
Mierzalny efekt

Każdy pakiet odpowiada na konkretne wyzwanie biznesowe i ma zdefiniowany zakres pracy, sposób realizacji oraz rezultat. Dzięki temu od początku wiadomo, co zostanie zrealizowane i jaki efekt otrzyma organizacja

PAKIET 01

Wspólny język doświadczeń

Zespoły różnie rozumieją pojęcia CX i EX

Porządkujemy podstawowe pojęcia, role i miary w odniesieniu do realiów organizacji. Dzięki temu zespoły szybciej przechodzą od dyskusji definicyjnych do wspólnego działania

W pakiecie
  • diagnoza potrzeb zespołu
  • warsztat na własnym wyzwaniu
  • plan zastosowania narzędzi w praktyce
REZULTATUporządkowany model zarządzania CX z jasno określonymi rolami, procesami i planem pierwszych działań zespołu
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 02

Praca z insightami i wskaźnikami

Liderzy chcą wykorzystywać dane o doświadczeniach w decyzjach

Uczymy, jak czytać wyniki, zadawać właściwe pytania i nie mylić wskaźnika z przyczyną problemu. Uczestnicy ćwiczą przekładanie danych na hipotezy oraz konkretne decyzje

W pakiecie
  • diagnoza potrzeb zespołu
  • warsztat na własnym wyzwaniu
  • plan zastosowania narzędzi w praktyce
REZULTATPraktyczny model projektowania doświadczeń pracowników oraz plan działań usprawniających kluczowe momenty ich ścieżki w organizacji
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 03

Projektowanie doświadczeń

Potrzebujesz rozwijać umiejętność projektowania usług

Zespoły uczą się mapować ścieżki, szukać momentów prawdy i projektować usprawnienia z perspektywy odbiorcy. Pracują na własnych przypadkach, więc wynik może przejść bezpośrednio do dalszych działań

W pakiecie
  • diagnoza potrzeb zespołu
  • warsztat na własnym wyzwaniu
  • plan zastosowania narzędzi w praktyce
REZULTATPraktyczny model projektowania doświadczeń klienta oraz umiejętność tworzenia rozwiązań opartych na realnych potrzebach i barierach klientów
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 04

Program rozwojowy dla liderów

Chcesz utrwalić zmianę w codziennej pracy menedżerów

Projektujemy cykl spotkań i ćwiczeń, który pomaga liderom prowadzić zespoły przez zmianę doświadczenia. Uczestnicy dostają narzędzia do rozmów, priorytetyzacji i sprawdzania postępu

W pakiecie
  • diagnoza potrzeb zespołu
  • warsztat na własnym wyzwaniu
  • plan zastosowania narzędzi w praktyce
REZULTATProgram szkoleniowy dopasowany do konkretnego wyzwania biznesowego, zakończony praktycznym planem wykorzystania nowych kompetencji w pracy
Porozmawiaj o pakiecie →

NIE WIESZ, OD CZEGO ZACZĄĆ?

Program dobieramy do poziomu uczestników, roli zespołu i zmian, które organizacja chce przeprowadzić

Zobacz szkolenia
Umów darmową konsultację