CUSTOMER EXPERIENCE

Pomiar Customer Experience

Pomiar CX pomaga zobaczyć doświadczenie oczami klienta — od pierwszego kontaktu, przez zakup i obsługę, po lojalność. Łączymy głos klienta, wskaźniki i analizę danych, aby wskazać momenty wymagające decyzji oraz przewidywać ryzyka

← Wróć do strony głównej

PAKIETY EKSPERCKIE

Gotowe rozwiązania
Jasny zakres
Mierzalny efekt

Każdy pakiet łączy konsultacje, warsztaty i sprawdzone narzędzia w jasno określony proces. Od początku wiadomo, co obejmuje współpraca, jakie działania zostaną zrealizowane i jaki rezultat otrzyma organizacja

PAKIET 01

Program Voice of Customer

Nie wiesz, które doświadczenia decydują o lojalności

Budujemy stały rytm zbierania głosu klienta w kluczowych punktach relacji. Zespół otrzymuje czytelne sygnały do działania, a nie jednorazowy raport odkładany do szuflady

W pakiecie
  • punkty pomiaru i wskaźniki CX
  • analiza danych oraz segmentów
  • rytuał przeglądu i działania zespołów
REZULTATStały system pomiaru CX, który dostarcza zespołom danych potrzebnych do podejmowania decyzji i poprawy doświadczeń klientów
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 02

Mapa ścieżki klienta i momenty prawdy

Klienci gubią się lub rezygnują na ważnym etapie

Wspólnie identyfikujemy etapy ścieżki, emocje, bariery i właścicieli doświadczenia. Następnie wskazujemy momenty, w których poprawa ma największy wpływ na wynik i relację

W pakiecie
  • punkty pomiaru i wskaźniki CX
  • analiza danych oraz segmentów
  • rytuał przeglądu i działania zespołów
REZULTATMapa ścieżki klienta wskazująca kluczowe momenty prawdy, bariery oraz priorytetowe obszary do poprawy doświadczeń
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 03

NPS, CES, satysfakcja i retencja

Masz wskaźniki, ale nie wiesz, co się za nimi kryje

Dobieramy zestaw miar do konkretnego modelu biznesowego i celu organizacji. Wyniki pokazują nie tylko poziom wskaźnika, ale też czynniki, które go podnoszą lub obniżają

W pakiecie
  • punkty pomiaru i wskaźniki CX
  • analiza danych oraz segmentów
  • rytuał przeglądu i działania zespołów
REZULTATZestaw mierników CX, który pokazuje nie tylko poziom NPS, CES czy satysfakcji, ale także co wpływa na wyniki i gdzie warto podjąć działania
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 04

Data Science i predykcje zachowań klientów

Chcesz wcześniej rozpoznać ryzyko rezygnacji lub zmianę zachowań klientów

Łączymy dane o doświadczeniu, transakcjach i zachowaniach, aby identyfikować wzorce poprzedzające spadek lojalności lub zmianę aktywności. Predykcje pomagają zespołom reagować wcześniej i kierować działania do właściwych grup klientów

W pakiecie
  • punkty pomiaru i wskaźniki CX
  • analiza danych oraz segmentów
  • rytuał przeglądu i działania zespołów
REZULTATModel predykcyjny wskazujący klientów i zachowania o podwyższonym ryzyku, dzięki czemu można wcześniej reagować i ograniczać utratę klientów
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 05

Zamykanie pętli informacji zwrotnej

Zgłoszenia klientów nie wracają do osób, które mogą coś zmienić

Projektujemy prosty proces przekazania sygnału do właściwego zespołu i reakcji na krytyczne sprawy. Klient widzi, że jego głos ma znaczenie, a organizacja nie traci wiedzy po drodze

W pakiecie
  • punkty pomiaru i wskaźniki CX
  • analiza danych oraz segmentów
  • rytuał przeglądu i działania zespołów
REZULTATSprawny proces zamykania pętli informacji zwrotnej, dzięki któremu zgłoszenia klientów trafiają do właściwych osób i prowadzą do konkretnych działań
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 06

Dashboard i wnioski decyzyjne

Potrzebujesz przełożyć opinie klientów na decyzje zarządcze

Porządkujemy dane w widoku dopasowanym do ról i rytmu spotkań. Liderzy widzą priorytety, postęp zmian oraz miejsca wymagające natychmiastowej interwencji

W pakiecie
  • punkty pomiaru i wskaźniki CX
  • analiza danych oraz segmentów
  • rytuał przeglądu i działania zespołów
REZULTATDashboard zarządczy, który przekłada dane i opinie klientów na czytelne priorytety, decyzje i działania
Porozmawiaj o pakiecie →

NIE WIESZ, OD CZEGO ZACZĄĆ?

Zacznij od wyzwania, z którym mierzy się organizacja. Pomożemy dobrać właściwy zakres działań i rozwiązanie dopasowane do potrzeb

Porozmawiaj o pomiarze CX
Umów darmową konsultację