OD INSIGHTU DO ZMIANY

Doradztwo CX i EX

Pomagamy tworzyć produkty, usługi oraz doświadczenia klientów i pracowników, które przekładają się na wyniki biznesowe. Łączymy badania, strategię, projektowanie i rozwój kompetencji z praktycznym wsparciem wdrożenia

← Wróć do strony głównej

PAKIETY EKSPERCKIE

Gotowe rozwiązania
Jasny zakres
Mierzalny efekt

Pakiety eksperckie odpowiadają na konkretne wyzwania CX i EX. Każdy z nich ma określony zakres pracy, sposób realizacji i rezultat, dzięki czemu od początku wiadomo, co obejmuje współpraca i jaki efekt otrzyma organizacja

PAKIET 01

Badania i diagnoza CX / EX

Potrzebujesz rozpoznać, co naprawdę wpływa na doświadczenie klientów lub pracowników

Łączymy głos klientów i pracowników, dane operacyjne oraz obserwację procesów. Diagnoza pokazuje, gdzie warto pogłębić temat, zanim organizacja uruchomi kosztowną zmianę

W pakiecie
  • diagnoza i wspólne doprecyzowanie wyzwania
  • warsztat projektowy z zespołem klienta
  • roadmapa, właściciele i wsparcie wdrożenia
REZULTATDiagnoza kluczowych problemów i ich przyczyn oraz wskazanie obszarów, które warto pogłębić przed podjęciem decyzji o zmianie
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 02

Strategia CX i EX

Brakuje wspólnej strategii doświadczeń, która łączyłaby biznes, CX i HR

Pomagamy ustalić ambicję, zasady działania i mierniki postępu dla doświadczeń klientów oraz pracowników. Strategia przekłada się na decyzje zarządcze, a nie pozostaje deklaracją na slajdzie

W pakiecie
  • diagnoza i wspólne doprecyzowanie wyzwania
  • warsztat projektowy z zespołem klienta
  • roadmapa, właściciele i wsparcie wdrożenia
REZULTATSpójna strategia CX i EX z jasno określonymi priorytetami, odpowiedzialnościami i roadmapą wdrożenia
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 03

Projektowanie doświadczeń i procesów

Chcesz przeprojektować kluczową ścieżkę, usługę lub moment prawdy

Pracujemy z zespołami nad ścieżkami klientów, pracowników i krytycznymi punktami styku. Powstają rozwiązania możliwe do wdrożenia w realiach technologii, procesów i odpowiedzialności firmy

W pakiecie
  • diagnoza i wspólne doprecyzowanie wyzwania
  • warsztat projektowy z zespołem klienta
  • roadmapa, właściciele i wsparcie wdrożenia
REZULTATPrzeprojektowana ścieżka lub proces wraz z konkretnymi rozwiązaniami, priorytetami i planem wdrożenia dopasowanym do realiów organizacji
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 04

Kultura organizacyjna i komunikacja

Obietnica marki nie jest konsekwentnie realizowana przez kulturę i codzienną współpracę

Diagnozujemy, jak wartości, komunikacja i model współpracy wspierają lub osłabiają doświadczenie odbiorców. Następnie projektujemy praktyki, które pomagają zespołom realizować wspólny standard

W pakiecie
  • diagnoza i wspólne doprecyzowanie wyzwania
  • warsztat projektowy z zespołem klienta
  • roadmapa, właściciele i wsparcie wdrożenia
REZULTATSpójne zasady komunikacji i współpracy oraz konkretne praktyki, które wzmacniają realizację obietnicy marki w codziennej pracy
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 05

Projektowanie produktów i usług

Nowy produkt lub usługa wymaga sprawdzenia z perspektywy odbiorcy

Łączymy insighty, propozycję wartości, prototypowanie i testowanie rozwiązań. Dzięki temu organizacja może szybciej poprawić ofertę przed szerszym wdrożeniem

W pakiecie
  • diagnoza i wspólne doprecyzowanie wyzwania
  • warsztat projektowy z zespołem klienta
  • roadmapa, właściciele i wsparcie wdrożenia
REZULTATZweryfikowana z odbiorcami koncepcja produktu lub usługi wraz z rekomendacjami i planem dalszego wdrożenia
Porozmawiaj o pakiecie →
PAKIET 06

Warsztaty, mentoring i wdrożenie

Zmiana wymaga kompetencji i wsparcia ludzi, którzy będą ją prowadzić po projekcie

Prowadzimy warsztaty oraz sesje mentoringowe dla liderów, zespołów CX i HR. Rozwój kompetencji jest częścią wdrożenia, dzięki czemu wiedza zostaje w organizacji

W pakiecie
  • diagnoza i wspólne doprecyzowanie wyzwania
  • warsztat projektowy z zespołem klienta
  • roadmapa, właściciele i wsparcie wdrożenia
REZULTATZespół przygotowany do samodzielnego prowadzenia zmiany, wyposażony w kompetencje, narzędzia i wsparcie potrzebne do skutecznego wdrożenia
Porozmawiaj o pakiecie →

NIE WIESZ, OD CZEGO ZACZĄĆ?

Współpraca jest dopasowana do specyfiki firmy i konkretnego wyzwania. Ustalamy wspólny rytm decyzji, odpowiedzialność oraz sposób sprawdzania efektów

Umów darmową konsultację
Umów darmową konsultację