CX Institute — Think Tank CX i EX
NIEZALEŻNY THINK TANK CX I EX
Dane, które zmieniają biznes.
Doświadczenia, które budują przewagę.
Dzielimy się wiedzą, by poprawiać doświadczenia klientów i pracowników. Dostarczamy niezależne badania, benchmarki oraz narzędzia do pomiaru CX i EX.
ludzie są
w centrum danych
10 latniezależnej wiedzy
i doświadczenia
2 000+przeszkolonych
osób
200+zrealizowanych
projektów
70 000+głosów klientów
i pracowników
CO ROBIMY
Od wiedzy do doświadczeń, które mają znaczenie.
Łączymy niezależne spojrzenie Think Tanku z praktycznymi narzędziami, które pomagają organizacjom podejmować lepsze decyzje.
Badania i benchmarki
Niezależne raporty CX i EX, które pokazują, co naprawdę zmienia się na polskim rynku.
Poznaj raporty →Pomiary doświadczeń
Pomiary CX i EX, które porządkują głos klientów i pracowników oraz prowadzą do decyzji.
Poznaj pomiary →Rozwój kompetencji
Programy CX i EX, które dają zespołom wspólny język, praktykę i gotowość do działania.
Poznaj szkolenia →Doradztwo i konsulting
Od diagnozy do transformacji — ze wsparciem ekspertów Klientocentryczni.pl.
Poznaj doradztwo →ZACZNIJ OD DIAGNOZY
Audyty doświadczeń, które pokazują, co zrobić dalej.
Od szybkiej oceny CX po pełną diagnozę 360° i badanie Employee Experience online. Wybierz właściwy punkt startu dla swojej organizacji.
Audyt CX
Szybka diagnoza dojrzałości klientocentrycznej. Zobacz, gdzie jesteś dziś i porównaj wynik z rynkiem.
- Index CX
- 6 strategicznych obszarów
- Benchmark branżowy
Audyt CX 360°
Połącz perspektywę klientów, pracowników i organizacji, aby odkryć rozbieżności i ustalić priorytety zmiany.
- Głos klientów
- Głos pracowników
- Raport i konsultacja
Audyt doświadczeń pracownika
Diagnoza zaangażowania i Employee Experience, która pokazuje, gdzie wzmacniać retencję.
- Index Zaangażowania
- eNPS i Retencja
- Trójkąt Lojalności
WIEDZA, KTÓRA WYPRZEDZA RYNEK
Badania i raporty
CX w Polsce 2023/2024
Punkt odniesienia dla organizacji, które chcą budować klientocentryczność w oparciu o dane.
Pobierz raport →CX w Polsce 2025/2026
Między deklaracjami a rzeczywistością — strategiczne kierunki rozwoju Customer Experience.
Pobierz raport →Zaangażowanie pracowników w Polsce
Nowy raport dla liderów HR, którzy chcą budować zaangażowanie oparte na realnym głosie pracowników.
Wkrótce dostępnyPOMIAR, KTÓRY PROWADZI DO DECYZJI
Zobacz doświadczenia z dwóch kluczowych perspektyw.
Zmierz doświadczenie swoich klientów.
Połącz głos klienta z kluczowymi momentami ścieżki i zobacz, które doświadczenia budują lojalność.
SatysfakcjaNPSRetencjaCES
Poznaj system pomiaru CX →Zmierz zaangażowanie i doświadczenie swoich pracowników.
Diagnozuj zaangażowanie, lojalność i gotowość zespołów do pozostania w organizacji w prostym procesie online.
Index ZaangażowaniaeNPSRetencja
Poznaj system pomiaru EX →AKADEMIA CX
Rozwój kompetencji, który zostaje w organizacji.
Customer Experience PRO
Kompleksowe spojrzenie na zarządzanie CX i praktyczne narzędzia pracy z dojrzałością organizacji.
Zobacz szkolenie →Projektowanie doświadczeń pracowników
Projektowanie Employee Experience od głosu pracowników do momentów prawdy i zmian w organizacji.
Zobacz szkolenie →Projektowanie doświadczeń klienta
Metody zbierania i przetwarzania głosu klientów oraz projektowania doświadczeń, które mają znaczenie.
Zobacz szkolenie →THINK TANK CX I EX
Niezależna wiedza. Praktyczne narzędzia. Lepsze decyzje.
CX Institute to Think Tank praktyków CX i EX. Badamy rynek, tworzymy benchmarki, rozwijamy kompetencje i dzielimy się wiedzą, która pomaga organizacjom poprawiać doświadczenia klientów oraz pracowników.
Patrzymy szerzej niż jeden projekt.
Tworzymy niezależne raporty i benchmarki, które pokazują kontekst rynku i pomagają podejmować decyzje na danych.
Zamieniamy wiedzę w pomiar.
Projektujemy systemy CX i EX oraz audyty, które porządkują głos klientów i pracowników.
Dzielimy się praktyką.
Poprzez Akademię CX, wystąpienia i programy rozwojowe wzmacniamy kompetencje zespołów i liderów.
POROZMAWIAJMY
Zacznij od dobrej rozmowy o doświadczeniach.
Opowiedz nam o wyzwaniu. Wspólnie określimy, czy najlepszym pierwszym krokiem będzie badanie, pomiar, raport, szkolenie lub projekt doradczy.
AUDYT CX
Wykonaj Audyt CX.
Zostaw swój e-mail, aby uzyskać kod dostępu do systemu CX Institute.
