AUDYT CX 360° / PEŁNA PERSPEKTYWA

Audyt CX 360°Połącz trzy perspektywy doświadczenia.

Audyt CX 360° łączy głos klientów, pracowników i organizacji. Pokazuje, gdzie obietnica doświadczenia rozchodzi się z codzienną praktyką i co warto zmienić najpierw

Porozmawiaj o Audycie CX 360°→← Wróć do strony głównej
głos klientówgłos pracownikówanaliza procesówwarsztat priorytetów

WSPÓLNIE PROJEKTUJEMY BADANIE

Najpierw wspólnie ustalamy, czego organizacja ma się dowiedzieć

Audyt CX 360° nie zaczyna się od gotowej ankiety. Pracujemy z zespołem, aby dobrać obszary, pytania, grupy respondentów i sposób wykorzystania wyników do realnego wyzwania biznesowego

  1. 01Cel i decyzje

    Ustalamy, jakie decyzje ma wesprzeć diagnoza

  2. 02Odbiorcy i momenty

    Dobieramy klientów, pracowników oraz istotne punkty doświadczenia

  3. 03Pytania i komunikacja

    Dopasowujemy język ankiet oraz plan zaproszenia do badania

JAK TO DZIAŁA

Prosty proces.
Ważny punkt odniesienia

Audyt porządkuje rozmowę o doświadczeniu, ale nie zastępuje decyzji. Daje faktograficzny punkt startu, z którym można pracować dalej

01

Projektujemy wspólnie

Przekładamy cel, procesy i grupy odbiorców na konkretny plan badania

02

Zbieramy głos

Uruchamiamy ankiety dla klientów oraz pracowników w uzgodniony sposób

03

Łączymy perspektywy

Analizujemy rozbieżności między doświadczeniem, operacją i deklarowanym standardem

04

Ustalamy roadmapę

Na warsztacie przekładamy wnioski na priorytety, właścicieli i kolejność działania

DLACZEGO WARTO

Diagnoza, która
prowadzi do rozmowy

Wynik i analiza pokazują obszary wymagające uwagi oraz pomagają wybrać właściwy kolejny krok w zarządzaniu Customer Experience

01 / ODBIORCY

Głos, który można porównać

Łączysz opinie klientów i pracowników zamiast rozpatrywać je w dwóch niezależnych raportach

02 / ORGANIZACJA

Widoczne rozbieżności

Odkrywasz, gdzie procesy, odpowiedzialność albo dane nie pomagają zespołom dowozić oczekiwanego doświadczenia

03 / ZMIANA

Wspólny kierunek

Kończysz pracę z uporządkowaną roadmapą i rozmową opartą na faktach, nie pojedynczych opiniach

BENCHMARK RYNKOWY

Porównaj wynik
z właściwym kontekstem

Ten sam widok benchmarku może być punktem odniesienia zarówno w Audycie CX, jak i w Audycie CX 360°

Benchmark rynkowy wyników Index CX: Twój wynik 4,4, wynik branży 3,2, baza firm 3,8
Twój wynik · wynik branży · baza firm biorących udział

PAKIET RAPORTÓW

Trzy raporty.
Jeden wspólny obraz

Raport CX – Grupy pracowników, Raport CX – Klienci i Raport 360° pokazują osobne perspektywy oraz wynik, który pomaga je połączyć

Trzy raporty: Raport CX dla grupy pracowników, Raport CX dla klientów i Raport 360 z panelem wyników
Raport CX – Grupy pracowników · Raport CX – Klienci · Raport 360° z panelem wyników

CO OTRZYMUJESZ

Od trzech głosów
do jednej decyzji

Wyniki łączymy w raport i warsztat priorytetów. Dzięki temu wnioski nie zostają w panelu badawczym, lecz prowadzą do wspólnie uzgodnionych działań

Porozmawiaj o audycie→

RAPORT AUDYTU CX 360°TRZY
PERSPEKTYWYKLIENT · PRACOWNIK · ORGANIZACJArozbieżności + roadmapa działań
Raporty Audytu CX 360: grupa pracowników, klienci i raport wspólny
Dodatkowa grafika pokazująca układ raportów klientów, pracowników i raportu wspólnego.

ZACZNIJ TERAZ

Zaprojektujmy Audyt CX 360°

Opowiedz o sytuacji organizacji. Dobierzemy zakres badania, grupy odbiorców oraz sposób wspólnego omówienia wyników

  • bez zmiany obecnego systemu formularza
  • jasny następny krok po wysłaniu zgłoszenia
  • konsultacja możliwa po zapoznaniu się z wynikiem

    Porozmawiaj o Audycie CX 360°